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  • 供电公司:推进办电“321服务”让客户省时省钱 省事
    日期:2020-09-21  发布:网站管理员  浏览:92  举报:投诉举报

    国网广水市供电公司严格执行上级关于优化营商环境的决策部署,不断提升“获得电力”水平,弘扬“店小二”精神,推进办电“321服务”,大幅减环节、缩时限、降成本、保服务,让电力客户“省时”“省钱”“省事”。

    【同期声】主持人 岳爱莲:“姚总您好!在优化营商环境的这个工作中,你们供电公司都提供了哪些方面的服务呢?”


    【同期声】国网广水市供电公司副总经理  姚辉:“抓流程优化。在精简用户办电环节上精准施策,全面落实湖北省电力有限公司《优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,有序开展三零、三省服务。通过合并环节方式,将大中型企业、小微企业客户办电环节分别压减至3个和2个,低压客户办电环节压减至2个。推行标准典设、推行套管式异地报装模式,压减接电时间,2020年广水市大中型企业客户平均接电时间均控制在35天内,小微企业客户平均接电时间压缩在15天内。


    抓服务先行。加强了客户走访广度和深度,今年,公司两次对广水市工矿企业及重要用户开展大型走访活动,走访企业用户269家,及时解决用电问题。开展了微信网格建设,台区经理最大限度的建立供电服务微信群,并及时在微信圈中发布停电信息及相关政策,延伸最后一公里的服务。

    抓可靠供电。主动从电网供电能力入手查找问题,针对用户反映的频繁停电问题进行了深入分析和整改,加大了电网的投资力度,2019年完成电网投资1.99亿元,构筑了更加坚强的电网框架,提升供电能力和供电容量;强化计划停电的科学管理水平,坚持“一停多用”,引进“零点检修”“错峰检修”及带电作业模式。


    抓降本增效。严格执行各项电网清费政策,全面执行居民用电“一户一表”及低压100千伏安以下“零费用”接入政策低压报装用户共计3702户,均落实了“零费用”政策。对全市239户入户均价超0.8元的用电企业进行专项用电效能分析工作,逐户帮助高均价用户查找原因,提出合理化建议,主动帮客户降低用能成本。同时,对临时性用电用户提供了租赁式的服务模式,即对非长期用电的高压用户以出租变压器的方式来降低用户报装成本,先后对桑德皓然前期13台临时基建专变、永阳学校临时基建专变的报装采用了租赁模式,得到了临时性用电用户的高度肯定。

    助推复工复产。全面落实疫情期间企业优惠电价政策,1-7月份,共减免46家企业基本电费301.08万元;对10506户非高耗能大工业、一般工商业用户减免电费合计433.86万元。全面落实了疫情相关企业欠费不停电政策,截止2020630日,累计共对9481户用户执行了“欠费不停供”措施欠费金额总累计为628.52万元。”


    【同期声】主持人 岳爱莲:“那么在下一步的工作中,你们都有哪些工作打算和社会承诺呢?”

    【同期声】国网广水市供电公司副总经理  姚辉:“下一步,供电公司将继续围绕“省时”“省钱”“省事”目标,以客户的视角强力推进优化营商环境工作,既用服务为大中小企业发展增添新动力,也用服务为供电企业自身发展赢得良好的发展环境,赢得市场。”融媒体记者:岳爱莲 戈瑛


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